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绪论1

一、“秘书实务”的研究对象1

二、“秘书实务”的性质和地位7

三、学习“秘书实务”的意义和方法9

第一章 文字工作13

第一节 文字工作概述13

一、文字工作的概念和内容13

二、文字工作的意义14

三、秘书文字工作的特点15

第二节 文稿撰拟17

一、秘书撰拟文稿的种类17

二、文稿撰拟的方式18

三、文稿撰拟的质量要求19

四、文稿撰拟的一般过程21

第三节 文字记录23

一、文字记录工作的特点23

二、文字记录的种类24

三、文字记录的一般要求25

四、文字记录的方法26

第二章 文档管理30

第一节 文档管理工作概述30

一、文书处理30

二、档案工作33

第二节 文书处理工作35

一、公文办理35

二、公文管理43

第三节 档案管理工作45

一、档案的收集45

二、档案的整理46

三、档案的鉴定47

四、档案的保管48

五、档案的移交48

六、档案的统计49

七、档案的检索49

八、档案的利用49

第四节 电子文档管理50

一、电子文件的处理50

二、电子文件的收集与积累51

三、电子文件的整理与归档52

四、电子档案的移交与保管54

第三章 调查研究57

第一节 调查研究概述57

一、调查研究的概念57

二、调查研究的分类58

三、调查研究的基本原则59

四、调查研究的意义61

第二节 调查研究的一般程序62

一、准备阶段63

二、调查阶段64

三、研究阶段65

四、总结阶段66

第三节 常用的调查方法67

一、现场观察67

二、个别访谈68

三、开调查会70

四、问卷调查72

五、统计调查77

六、专家论证78

第四节 常用的研究方法78

一、归纳和演绎79

二、比较和分类80

三、分析和综合81

四、定量研究和定性研究82

五、系统研究方法83

第四章 信息工作87

第一节 信息和信息工作概述87

一、信息的基本知识87

二、信息工作的意义90

三、信息工作的基本要求91

第二节 信息工作的一般程序92

一、信息的收集积累92

二、信息的筛选和校正95

三、信息的分类97

四、信息的深度加工97

五、信息的传输和反馈99

第三节 信息简报102

一、信息简报的概念102

二、信息简报的编写方式和一般要求102

三、信息简报的格式103

第四节 网站的信息管理105

一、网站管理制度105

二、网站信息的制作与展示106

三、网站信息的处理和利用107

第五章 参谋咨询111

第一节 参谋咨询工作概述111

一、参谋咨询的含义111

二、参谋咨询是秘书工作的重要内容112

三、正确认识秘书的参谋咨询职能113

四、参谋咨询工作的方法115

第二节 领导决策过程中的参谋咨询116

一、发现存在问题中的参谋咨询116

二、确定决策目标中的参谋咨询116

三、拟订备选方案中的参谋咨询117

四、选择决策方案中的参谋咨询118

五、实施完善决策中的参谋咨询119

第三节 日常工作中的参谋咨询119

一、调查研究和信息工作中的参谋咨询119

二、督查和协调工作中的参谋咨询120

三、文件起草和文书处理中的参谋咨询121

四、会务工作和信访工作中的参谋咨询122

五、日程安排和突发事件处理中的参谋咨询123

六、对职能部门工作的参谋咨询123

第六章 督查和协调126

第一节 督查和协调概述126

一、督查和协调的概念126

二、督查和协调工作的意义131

第二节 督查工作133

一、督查工作的内容133

二、督查工作的程序134

三、督查工作的原则和方法137

第三节 协调工作139

一、协调工作的内容139

二、协调工作的程序142

三、协调工作的原则和方法144

第七章 会务工作150

第一节 会务工作概述150

一、会议与会务工作150

二、常见会议的种类151

三、会议的构成要素154

第二节 会前准备157

一、制订会议预案157

二、编制会务工作程序表161

三、准备会议材料163

四、发出会议通知164

五、布置与检查会场164

六、落实后勤服务165

第三节 会间服务166

一、统计到会人数166

二、做好会议记录167

三、编印会议简报170

四、会间后勤工作173

第四节 会后处理174

一、会后文字工作174

二、会议文书归档177

三、会后后勤工作178

四、会务工作总结180

第八章 信访工作184

第一节 信访工作概述184

一、信访及其六要素184

二、信访工作的任务185

三、信访工作的意义187

四、信访工作的原则189

第二节 信访工作的一般程序191

一、登记191

二、告知192

三、受理192

四、办理195

五、复查与复核196

六、督办197

七、审核结案198

八、立卷归档199

第三节 信访信息的综合利用200

一、信访信息的分类与统计200

二、信访信息的综合研究201

三、要信要访专报和综合情况反映203

第九章 谈判事务207

第一节 谈判和谈判工作概述207

一、谈判的概念207

二、谈判的构成要素208

三、谈判的一般原则210

四、谈判工作211

第二节 谈判的一般程序211

一、谈判前的准备211

二、谈判进行阶段214

三、谈判完成阶段223

第三节 谈判中的文书工作224

一、谈判文书的概念和种类224

二、合同的写作225

三、谈判中的其他文书工作227

第十章 时间管理和差旅服务230

第一节 时间管理工作230

一、时间管理概述230

二、上司工作日程安排233

第二节 差旅服务239

一、差旅服务概述239

二、出差旅行准备241

三、出差旅行办理244

四、出差旅行的其他服务248

第十一章 公关、接待和礼仪251

第一节 公共关系工作251

一、公共关系及其原则251

二、公共关系四步工作法253

三、秘书公共关系实务256

四、公共关系危机处理258

第二节 秘书的公关意识和职业形象260

一、公关意识及其构成260

二、秘书的职业形象261

第三节 公务接待及其礼仪264

一、公务接待概述264

二、公务接待的程序和礼仪267

第四节 其他礼仪活动271

一、公务拜访271

二、登门慰问272

三、病房探视272

四、丧事吊唁273

第十二章 其他日常事务276

第一节 值班工作276

一、值班的概念和种类276

二、值班任务277

三、值班制度278

四、值班要求279

第二节 通信联络280

一、公务电话280

二、邮件收发284

第三节 印信管理286

一、印章管理286

二、信证管理289

第四节 机关后勤事务291

一、环境管理291

二、办公资源管理294

三、车辆管理295

第五节 保密工作296

一、保密工作概述296

二、保密工作的重点298

三、保密工作实务300

附录303

一、党政机关公文处理工作条例303

二、中华人民共和国档案法311

三、信访条例315

四、常用校对符号一览表324

阅读书目326

后记327

第二版后记328