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目录代序言企业的目标始终是利润1

审势篇创造力乃最大的财富——未来企业靠什么赢得市场？3

切莫拘泥于财务目标3

永远不满才能创造卓越6

用新技术去拥抱明天的太阳7

先行制胜快者为王——行动比创意更重要9

赢的通则：凡事快一拍9

计划落定 迅速分解11

把握细微 明确责任12

滚动推进 增进效率13

企业家要长“三只眼”——漫谈企业家创业能力15

第一只眼：盯住消费者、守望市场15

第二只眼：盯住同行、看牢竞争者17

第三只眼：反观自我，自知自明19

一个不可跳跃的休整期21

“休眠”还是“稍息”——有效化解创业成功后的管理危机21

正视管理危机问题22

如何解决创业成功后的管理危机24

“虚”未必不如“实”——漫谈虚拟经营战略27

什么是虚拟企业27

虚拟企业与传统企业的区别与联系28

虚似企业的特点29

虚拟企业的运作模式30

是效仿跟随，还是创新领跑？——灵活选择竞争的战略和策略33

“仿效经济”能仿效吗？33

跟随还是领跑？36

甘当“老二”也是一种策略38

大就是美吗？——管窥规模经济与多元化误区39

四面出击 消耗战斗力40

“小舢板”绑在一起，也不是“航空母舰”41

粗放扩张　根基不牢42

过度包装 “笑得不长”42

“游击队”打不了“正规战”43

专而精：中小企业的大思路44

跟着感觉走——走近体验营销模式45

对“体验营销”的体验45

在理性与感性之间找感觉47

消费者“反客为主”的时代49

体验营销时代企业如何创造营销体验？50

既要找“远水” 又要解“近渴”——浅谈“平衡计分卡”管理模式53

“平衡计分卡”为何能够闪亮登场？53

如何运用平衡计分卡进行企业管理？56

合纵与连横——DHL中国公司的经验57

品牌延伸：“馅饼”还是“陷阱”？——关于品牌延伸战略的思考59

名牌：挡不住的诱惑59

“馅饼”与“陷阱”同在61

判断：品牌延伸的张力有多大？62

巧避“陷阱”：既是科学也是艺术63

包容力：品牌核心价值是品牌延伸的根本65

利剑未磨好，就用钝刀拼——“核心技术”并非惟一的竞争力67

核心技术价值几何？67

如何利用非核心技术打造企业竞争力？69

企业技术创新战略如何定位？71

上下游协作的生态系统——如何优化供应链管理？73

其实谁都离不开谁73

“少而美”：供应链管理创新75

完善供应链管理的步骤78

CRM：重管理技术还是重企业文化？——对客户关系管理的再认识81

中国企业盲目引进CRM的尴尬81

如何在实施CRM过程中改造与完善企业文化84

展示你独特的兴奋点89

“特别的爱给特别的你”——挖掘产品独有的兴奋点89

如何拨动客户兴奋点？90

如何设计与寻找产品的兴奋点？91

如何与客户长久“共鸣”？93

暂为人后后来居上——如何把握市场进入的时机？95

知彼知己，暂为人后95

市场后入者的得与失96

把握“后来居上”的市场进入机会？97

“后来人”如何才能后来居上？99

“暂为人后”与创新99

司训能否训出效益来？——从东西方企业文化比较看司训的价值101

以“法”为重心的西方管理模式101

以“情”为特质的东方管理哲理102

究竟要不要搞司训103

民间投资者成熟吗？107

本钱越多就赚钱越多吗？——论再造成熟的民间投资者107

打造有“情商”的民营企业家110

谋略篇我能吸引谁的眼球？——借助“注意力”淘金115

让激情四射的形象更具穿透力115

巧摆提高营销力的“道场”116

玩转增进顾客亲和力的“魔方”117

把握真实的瞬间119

从“寄人篱下”到“鹤立鸡群”——“非品牌战略”与“品牌战略”的辩证思考121

“放弃品牌”的非品牌战略122

暂且“寄人篱下”的“贴牌打工”战略123

平等互利的品牌共享战略124

自成一体：自创品牌战略125

并行不悖：贴牌与创牌并行战略126

先虚后实：虚拟品牌战略126

品牌租借战略127

“同胞姊妹”式的分散品牌战略127

借力外包跑赢时间——速度经济时代的外包战略129

好了还要更好快了还要更快129

借助外包扬长避短 快速反应把握机遇131

如何用好外包战略132

企业外包的发展趋势134

商务管理项目化——提升企业管理执行力的有效途径135

一切管理都可化为“项目管理”135

“电影摄制组模式”和复合管理137

未来企业只需“一个人加一条狗”139

“城墙”内外的遐想——商业壁垒攻防术141

价格壁垒141

规模壁垒143

专利壁垒144

上游资源垄断壁垒145

差异化壁垒146

销售渠道壁垒147

政府壁垒148

商场上没有柏拉图式的爱——基于客户价值的营销策略149

客户价值细分的抽象方法——全生命周期利润150

客户价值细分的直观方法——客户价值矩阵图151

基于价值细分的客户资源配置与保持策略152

“上下同欲者胜”——如何激发员工的变革热情？155

“道者，令民与上同意也”155

“得乎丘民而为天子”156

提高变革执行力的“能见度”158

先点燃自己，再燃烧别人159

打造边界模糊的“共同体”——漫谈商战中的战略联盟161

市场拓展与战略联盟161

战略联盟的实战经典162

联盟战略的得与失164

别做“汪洋中的一条小船”167

从哥斯达黎加说起——漫谈配套型中小企业的竞争力167

配套型中小企业的优势168

如何加入协作配套行列？170

跨越时空的特殊“舰队”——如何组建合纵连横的虚拟团队？173

规则“导航”：联盟“舰队”如何步调一致？174

搭建平台：充分沟通与知识共享175

延续管理：保证知识的有效积淀176

加强协调：提高凝聚力和创造力177

卖的就是客户感觉——体验经济时代的营销聚焦点179

体验经济：人类需求层次的升级179

感知体验经济时代的需求变化182

贵在与顾客共同体验价值184

没有硝烟的战争——品牌文化与竞争力（之一）187

如果没有品牌，世界将会怎样？187

企业价值观：品牌文化的基石189

核心价值观与强势品牌的打造191

内敛与外拓并举——品牌文化与竞争力（之二）195

内部认同：夯实支撑品牌文化的土壤195

外部传播：品牌效应的放大198

如何决胜于千里之外？——打造企业的“活”战略201

战略之“活”与“死”201

规划企业“活”战略的关键202

避开“活”战略规划的误区203

让蓝图变为实景——如何加强企业的执行力207

为缺乏执行力的企业“号脉”207

执行力的培养210

加强执行力的保障系统211

小有小的活法——漫谈小企业的赢利模型215

客户集聚模型215

快速应变模型216

纵向开发模型217

补缺产品模型217

品牌打造模型218

标新立异模型218

地区领先模型219

贴牌加工模型220

化腐朽为神奇——如何加强危机管理221

临危不乱与“脑筋急转弯”221

别等下雨才买伞222

切莫小觑危机公关224

乱麻须用快刀斩227

升华篇“融智高于融资理才胜于理财”——如何理解与实践“以人为本”231

“以人为本”强调人重于物231

“以人为本”强调尊重人性232

“以人为本”强调无缝沟通233

如何真正实践“以人为本”234

持久的优势在于比竞争对手学得更快237

“虚其心受天下之善”——企业如何成为学习型组织237

什么样的企业才是合格的学习型组织？239

中国企业如何成为学习型组织？240

富而不骄愈智愈勤——现代企业的两种境界245

谦卑：做企业永远不能飘飘然245

学无止境：从领袖到整个组织247

“常青树”：企业延寿的奥秘248

没有永恒的企业，只有永续的创新——如何通过“企业再造”摆脱成长中的危机？251

企业在成长中为什么会遭遇危机？251

“企业再造”：前所未有的创新理论255

中国企业再造应特别关注的问题256

莫为账面利润狂——从EVA模式带来的管理革命谈起259

EVA真的是一场管理革命吗？259

EVA为什么比奖金激励和期权制度更有效？263

让EVA担任信用经济的“守夜人”265

公司观念亟待变革267

公司为谁而存在？——基业常青背后的哲理267

公司是以员工为细胞的生物体269

员工是公司发展的原动力270

团队价值与公司的社会化271

如何给“软肋”补钙？——中国企业家文化与企业家成长环境改造273

MBA能否教出真正的企业家？273

中国企业家何以“缺钙”？274

经营观念和经营角色的转变278

让勇于创新的企业家精神发扬光大279

善报与恶报——诚信的经济学思考281

诚信缺失的经济根源282

诚信是交易博弈的结果283

中国的企业家更需在诚信上“补钙”285

白手起家不等于白脑起家——管窥企业家创业智慧287

精明是智慧和经验的结晶287

“偏执狂”的境界289

白手起家生财有道290

“多赢”是企业生态平衡的大智慧291

只有夕阳企业，没有夕阳产业——“创新”与“守旧”的哲学思考293

创新：打破文化禁闭的惰性293

如何产生突破性的创新思维？295

“守旧”：重估传统产业的价值297

放飞感知市场冷暖的心灵——企业如何走出思维定式的怪圈？299

清理知识仓库里的僵化“存货”299

欲立先破 不破不立301

展开想象的翅膀 追逐明日的太阳303

修炼“不败金身”——浅谈企业家素质的提升305

优秀企业家的“三识”与“三性”306

企业家道德情操的修炼308

反思企业家的使命感309

中西管理哲学的差异311

不会共人，难以共事——感受中国管理哲学311

几种典型管理文化的比较313

什么样的管理是合理的？314

中国企业的员工很难管吗？315

忘却过去　创造未来——变革时代的“忘却型组织”317

市场瞬息万变，成功只属过去317

一波未落，再掀一波319

我们应该忘却什么？320

忘却型组织是更高层次的学习型组织323

永远保持“年轻的心”——漫谈企业的创新气质325

创新是一种协同运作的过程326

重新定义创新精神326

创新型企业的模式328

中国企业尤需培养创新精神329

超越自我意识的极限331

进一步海阔天空——突破极限的经营哲学331

挣脱传统经营观念的局限332

挑战有效需求的极限333

突破研发意识的极限333

突破市场竞争的极限334

好的最大敌人就是最好334

“人本管理”与“能本管理”——企业人力资源管理创新335

“能本管理”：人力资源管理思想的升华335

能力与投入：能本管理的两大要素337

企业如何实践“能本管理”？338

思维决定输赢——经济变革与思维变革341

从追求数量增长到追求价值增长341

把握客户经济时代的“节拍”343

以客户偏好为价值链的起点344

参考文献347

后记350